Conditions de livraison et de commande – PakketBuddy

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026

1. Application

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs via www.pakketbuddy.nl .
2. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales.
3. Ces conditions générales s'appliquent exclusivement aux consommateurs (achats privés, et non aux reventes commerciales).
4. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande.

2. Qui sommes-nous ?

PackageBuddy
Nieuwezijds Voorburgwal 104, 1012 SG Amsterdam
Chambre de commerce : 90389093
TVA : NL004813377B74
Courriel : info@pakketbuddy.nl
Téléphone : 0850046423
Site web : www.pakketbuddy.nl

3. Commande et conclusion du contrat

1. Une commande passée via le site web constitue une offre d'achat de votre part.
2. L’accord est conclu dès que vous recevez de notre part une confirmation de commande par e-mail .
3. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude, d'erreur de stock ou d'erreur manifeste de prix/de saisie.

4. Informations sur le produit

1. Nous faisons de notre mieux pour afficher les informations, les images et les spécifications des produits aussi clairement que possible.
2. Les images sont indicatives ; de légères variations de couleur ou de détails peuvent survenir en raison des paramètres de l'écran ou de l'éclairage.
3. Nos produits sont destinés à un usage privé . Toute utilisation commerciale ou revente sans autorisation est interdite.

5. Prix et paiement

1. Tous les prix sont en euros et incluent la TVA , sauf indication contraire.
2. Les modes de paiement sont indiqués lors du passage à la caisse.
3. Les commandes seront traitées une fois le paiement reçu.

6. Livraison

1. La livraison sera effectuée à l'adresse que vous avez fournie. Il vous incombe de fournir des informations d'adresse exactes.
2. Les délais de livraison indiqués sur le site web sont des estimations . Nous mettons tout en œuvre pour livrer dans les délais spécifiés.
3. Nous expédions par l'intermédiaire de transporteurs tiers. Nous n'effectuons pas de livraisons nous-mêmes.
4. Veuillez vérifier votre commande dès réception. Signalez tout dommage lié à la livraison ou toute pièce manquante dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 heures) en joignant des photos.

7. Risques et propriété

1. Le risque de perte ou de dommage incombe à PakketBuddy jusqu'au moment de la livraison à votre adresse.
2. La propriété est transférée au consommateur une fois le montant total payé.

8. Droit de rétractation (retour)

1. Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler le contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sauf exception légale.
2. Après annulation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
3. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit si celui-ci a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son évaluation.
4. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de notre part par écrit.

9. Défauts et garantie

1. Vous disposez de droits légaux en cas de non-conformité (le produit doit être sain).
2. PakketBuddy offre également une garantie de 5 ans sur la construction/le revêtement, conformément à nos conditions de garantie.
3. La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, le vandalisme, une force excessive ou une installation incorrecte.

10. Responsabilité

1. Nous sommes responsables des dommages s'ils résultent directement d'une intention ou d'une négligence grave de la part de PakketBuddy.
2. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs ou des pertes de profits.
3. La responsabilité est limitée au prix d'achat du produit concerné, sauf disposition légale impérative contraire.

11. Réclamations

1. Vous pouvez signaler les réclamations via info@pakketbuddy.nl .
2. Nous nous engageons à répondre de manière substantielle dans un délai de 14 jours.

12. Droit applicable

1. Le droit néerlandais régit les présentes conditions générales et accords.
2. Tout litige sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition légale impérative contraire.