Juridisch

Retourbeleid

Laatste update: 3 juni 2026

30 dagen bedenktijd Ruim boven het wettelijk minimum van 14 dagen · Gratis retourneren · Geen vragen gesteld

Bij PakketBuddy geloven wij dat je een product pas echt leert kennen door het te gebruiken. Daarom bieden wij 30 dagen bedenktijd met gratis retourneren — boven het wettelijk vereiste minimum van 14 dagen.

De bedenktijd start op de dag dat het product bij jou wordt afgeleverd.

Wettelijke basis — Artikel 6:230o BW Op grond van de Wet Koop op Afstand heeft de consument een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 kalenderdagen. PakketBuddy biedt 30 dagen — ruim 2× het wettelijk minimum.

Hoe retourneer ik?

Meld je retour aan via info@pakketbuddy.nl of WhatsApp +31 6 23 10 48 57 — vermeld je ordernummer en e-mailadres.

Wij beoordelen je retourverzoek en nemen binnen 2 werkdagen contact op.

Ontvang je gratis retourlabel per e-mail — print het uit en plak het op de doos.

Lever het pakket in bij een afhaalpunt of pakketpunt van de vermelde vervoerder.

Ontvang je geld terug binnen 14 dagen na ontvangst via dezelfde betaalmethode.

Retouradres PakketBuddy

Ondernemingsweg 70
2404 HN Alphen aan den Rijn
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de 30 dagen bedenktijd mag je de EasyDrop™ normaal gebruiken en testen. Het product mag gemonteerd en geïnstalleerd zijn.

Product wordt compleet geretourneerd inclusief alle onderdelen
Normale gebruikssporen zijn toegestaan
Originele verpakking bij voorkeur aanwezig
Retour binnen 30 dagen na ontvangst

Wettelijke basis — Artikel 6:230s BW De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen

Gratis retourneren is niet van toepassing wanneer:

Onderdelen of accessoires ontbreken
Het product beschadigd is door onjuist gebruik of opzet
Het product beschadigd is door foutieve montage in strijd met de handleiding
De retour buiten de 30 dagentermijn valt

Bij schade buiten normaal gebruik behoudt PakketBuddy het recht een waardevermindering toe te passen conform artikel 6:230s BW.

Terugbetaling

Binnen 14 dagen na ontvangst retour

Terugbetaling via dezelfde betaalmethode als oorspronkelijke betaling
Inclusief originele verzendkosten indien van toepassing
Retourkosten zijn voor rekening van PakketBuddy

Wettelijke basis — Artikel 6:230t BW De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel.

Garantie binnen retourperiode

Heb je een defect product ontvangen of is er sprake van een garantiekwestie? Dan gelden andere voorwaarden:

5 jaar garantie op coating & constructie

Neem contact op via info@pakketbuddy.nl
Voeg foto's toe van het defect
Wij zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling
Retourkosten bij garantieclaims zijn voor rekening van PakketBuddy

Wettelijke basis — Artikel 7:17 & 7:21 BW De consument heeft recht op conformiteit van het gekochte product. Bij non-conformiteit heeft de consument recht op herstel, vervanging of ontbinding van de overeenkomst. De bewijslast ligt bij PakketBuddy gedurende de eerste 12 maanden.

Geschillen & klachten

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij:

Autoriteit Consument & Markt (ACM) — www.acm.nl
ODR-platform EU — ec.europa.eu/consumers/odr
Bevoegde rechter: arrondissement Amsterdam

Contact

Vragen over je retour? Wij helpen je graag.

PakketBuddy Klantenservice

info@pakketbuddy.nl
WhatsApp: +31 6 23 10 48 57
Nieuwezijds Voorburgwal 104, 1012SG Amsterdam
Bereikbaar Ma t/m Za · Reactie binnen 24 uur

Nog een vraag?

Wij helpen je
graag verder.

Geen chatbot. Geen wachtrij.
Gewoon een eerlijk antwoord van ons team.

WhatsApp ons Stuur een e-mail

Reactie binnen 24 uur · Ma t/m Za